Política de Trocas e Devoluções

 

    A Lumion preza pela transparência, segurança e respeito ao consumidor. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, no prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.  A contagem inicia na data de recebimento. 

1. Como solicitar troca ou devolução

 

    Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada exclusivamente através do nosso SAC oficial, dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.  

 

    Solicitações feitas fora do prazo, por canais não oficiais ou sem as informações necessárias não serão aceitas.  

 

2. Condições obrigatórias do produto

 

    Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi enviado, obrigatoriamente:  

 

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• Sem sinais de uso;
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• Sem odores, manchas, lavagem, ajustes ou avarias;
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• Com a tag original fixada à peça;
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• Com a embalagem original, incluindo ziplock, quando enviado;
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• Com todos os acessórios, brindes ou itens que acompanharam o pedido;
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• Em perfeito estado para conferência e análise.
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    Produtos enviados fora do padrão original, sem tag, sem embalagem, com indícios de uso, odor, lavagem, manchas ou qualquer alteração serão recusadas, voltando ao consumidor, cancelando a solicitação.

 

3. Prazo da etiqueta de postagem

 

    Após a aprovação inicial da solicitação, a Lumion poderá disponibilizar uma etiqueta de postagem reversa para envio do produto.  

 

    A etiqueta terá validade de 5 dias corridos a partir da data de emissão. Caso o cliente não realize a postagem dentro desse prazo, a etiqueta será automaticamente expirada e não será emitida uma nova etiqueta.  

 

4. Conferência e análise do produto

 

    O simples envio do produto não garante a aprovação da troca ou devolução. Após o recebimento em nosso centro de análise, a peça passará por conferência interna para verificar se está de acordo com as condições exigidas nesta política.  

 

    Caso seja identificado qualquer sinal de uso, ausência de tag, ausência de embalagem original, dano, odor, mancha, lavagem ou divergência em relação ao estado original da peça, a solicitação será  recusada e o item retornara ao consumidor.

 

5. Prazo para reembolso

 

    Após o recebimento do produto, conferência e aprovação da análise interna, o reembolso será processado em até 15 dias úteis.  

 

    O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura do cliente poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado, banco emissor ou operadora do cartão.  

 

6. Pedidos promocionais — Compre 2, Leve 3

 

    Em pedidos realizados na promoção Compre 2, Leve 3, a condição comercial é aplicada ao conjunto completo da compra, considerando as 3 peças adquiridas dentro da mesma oferta.  

 

    Por esse motivo, em caso de arrependimento, troca ou devolução, não será aceita a devolução parcial de apenas 1 item ou parte do pedido. Para que a solicitação seja analisada, o pedido deverá ser devolvido integralmente, contendo as 3 peças recebidas na promoção.  

 

    Todas as peças deverão retornar sem uso, com tag original fixada, embalagem ziplock original, acessórios, brindes e demais itens enviados no pedido. Caso qualquer uma das peças retorne fora do padrão original, com sinais de uso, sem tag, sem embalagem ou em condição incompatível com a conferência, a devolução poderá ser recusada.  

 

7. Produto fora do padrão de devolução

 

    Produtos devolvidos fora das condições descritas nesta política poderão ser considerados como utilizados ou inadequados para devolução, impossibilitando a aprovação do reembolso, troca ou crédito.  

 

    Nesses casos, a Lumion poderá recusar a solicitação após análise e comunicar o cliente através do SAC.  

 

8. Disposições finais

 

    Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.  

 

    Esta política tem como objetivo garantir um processo justo, transparente e seguro para ambas as partes, respeitando os direitos do consumidor e preservando a integridade dos produtos comercializados pela Lumion.