FAQs

1. Qual é o prazo de envio e entrega?

 

O prazo de despacho é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega leva em média de 5 a 14 dias úteis após o envio, variando conforme a região.

 

2. Posso trocar ou devolver meu pedido?

 

Sim. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para trocas, o produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

3. Como faço para solicitar uma devolução ou troca?

Basta entrar em contato pelo nosso SAC:

📧 sac@uselumion.com

📱 WhatsApp: (11) 9 3499-2828

Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem.

 

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário. Parcelamentos estão sujeitos às condições informadas no checkout.

 

5. Como acompanho meu pedido?

 

Após o despacho, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.

 

6. O que fazer se meu pedido atrasar?

 

Atrasos podem ocorrer por fatores externos como greves, paralisações ou eventos de força maior. Caso isso aconteça, nossa equipe dará suporte, mas ressaltamos que prazos adicionais não são de nossa responsabilidade.

 

7. Os produtos possuem garantia?

 

Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de até 30 dias após o recebimento.