Políticas de Envios e Prazos de Entrega
PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
1.1. POLÍTICA DE COMPRA
Todos os produtos disponíveis na Lumion são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra, trabalhamos como uma curadoria internacional.
A entrega leva, em média, de 6 a 14 dias úteis (contados após a postagem), podendo variar conforme a localidade. O envio é efetuado em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega só começará a contar após esse período.
Os prazos informados são estimativas calculadas com base no histórico recente de entregas dos Correios e são contados apenas em dias úteis, podendo sofrer variações conforme localidade ou rota de transportadora.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, não incluindo sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer nesses dias.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Dependendo da transportadora utilizada, alguns rastreios podem demorar de 3 a 7 dias úteis para atualização, desde o ato da postagem.
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou situações externas que fogem ao nosso controle.
Nossas entregas são realizadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) ou transportadoras parceiras. Por se tratar de serviços terceirizados, não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por greves, paralisações ou quaisquer fatores externos.
Quando ocorrer qualquer situação das citadas anteriormente, serão acrescidos ao prazo de entrega os dias necessários para resolução do ocorrido.
Os prazos de entrega citados são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior ou em locais de difícil acesso podem demandar prazo superior. Em áreas com restrição de entrega, os produtos poderão ser retirados na agência dos Correios indicada.
A Lumion garante a entrega do pedido e se responsabiliza por realizar o reenvio gratuito do produto em casos de extravio, perda durante o transporte ou problemas alfandegários, assegurando o recebimento efetivo pelo cliente.
Caso o produto não seja entregue em até 120 dias úteis após o envio, o valor pago poderá ser integralmente reembolsado.
Atenção: Você poderá receber mais de um pacote caso tenha adquirido mais de um produto, pois eles podem ser enviados por fornecedores diferentes. Caso receba parte do pedido antes das demais peças, fique tranquilo, isso é completamente normal.
1.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras, sempre acompanhados de um código de rastreio que permitirá ao cliente acompanhar o progresso da entrega com transparência e segurança.
O prazo para envio do código de rastreamento é de até 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Todas as atualizações de rastreio são enviadas via e-mail.
Assim que o código de rastreamento for disponibilizado, nossa equipe enviará as instruções para acompanhamento da entrega.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do e-mail:
sac@uselumion.com
- CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO
2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS
A Lumion enviará o produto para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Pedimos atenção ao preencher os dados de entrega para evitar problemas no recebimento do pedido.
2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE
Tenha certeza de que haverá alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso todas sejam frustradas, o pacote poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, sendo necessária a retirada em até 7 dias corridos.
Após esse prazo, poderão ser cobradas taxas de armazenamento pelos Correios de acordo com peso e volume do pacote, pelas quais não nos responsabilizamos.
O produto será enviado exatamente para o endereço preenchido pelo cliente no momento da compra. Portanto, confira atentamente todas as informações antes da finalização do pedido.
Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de preenchimento incorreto ou incompleto do endereço informado pelo cliente. Nesses casos, conforme normas dos Correios, o produto retornará ao remetente e um novo envio dependerá do pagamento de um novo frete.
Em caso de cancelamento do pedido após devolução por endereço incorreto informado pelo cliente, poderão ser descontados custos operacionais referentes ao processamento logístico do pedido.
Em situações de atraso decorrentes de feriados, greves dos Correios ou outras eventualidades externas, os dias adicionais não serão considerados responsabilidade da Lumion.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Entrega.
A Lumion não se responsabiliza por destinatário ausente.
2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Lumion não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega informado pelo cliente.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente conforme normas dos Correios, sem novas tentativas automáticas de entrega.
Nesses casos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.
Em situações em que a entrega não seja concluída devido a divergência nas informações fornecidas pelo cliente, não haverá direito ao reembolso integral do pedido sem a devida análise logística e operacional.
2.4. IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO E TAXAS
Caso ocorra qualquer cobrança de taxa de importação relacionada ao pedido, a Lumion será responsável pelos custos.
2.5. PRODUTOS NÃO ENTREGUES
Caso ocorra qualquer problema com a entrega e o cliente não receba o produto, o prazo máximo para solicitação de reenvio ou análise de reembolso é de até 90 dias após a data da compra.
Por isso, é fundamental acompanhar regularmente o código de rastreamento enviado por e-mail.
2.6. CONDIÇÕES DO FRETE GRATUITO
Para proporcionar melhores ofertas e condições competitivas aos nossos clientes, oferecemos frete gratuito em campanhas e pedidos selecionados.
A modalidade de Despacho Prioritário é opcional e destinada a clientes que desejam prioridade na separação e preparação interna do pedido. O benefício refere-se exclusivamente ao processo de despacho interno, não alterando o prazo de entrega estimado pelos Correios ou transportadoras.
Serviços especiais de entrega expressa, motoboy ou entregas emergenciais solicitadas pelo cliente poderão possuir cobrança separada e não são reembolsáveis após a execução do serviço logístico.
IMPORTANTE:
Ao efetuar uma compra, entendemos que o cliente está de acordo com todas as condições e normas estabelecidas pela Lumion.