Rastreie seu Pedido
Você pode acompanhar seu pedido aqui no site ou diretamente nos Correios. Após o despacho, enviaremos o código de rastreio por e-mail/WhatsApp.
Como rastrear pelo site
- Acesse Minha Conta → Meus Pedidos.
- Selecione o pedido e clique em Rastrear.
Como rastrear nos Correios
- Tenha em mãos seu código de rastreio (ex.: AA123456789BR).
- Acesse o site dos Correios e cole o código no campo de rastreamento.
Observação: a atualização do rastreio pode levar de 24 a 72 horas após o envio para aparecer no sistema.
Prazos importantes
- Envio e despacho: 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Entrega: estimada entre 5 e 14 dias úteis após o envio, variando conforme a região e a logística dos Correios/transportadora.
Status mais comuns
- Objeto postado / em processamento: pedido recebido e em preparo.
- Em trânsito: em deslocamento entre unidades.
- Saiu para entrega: em rota para o endereço informado.
- Entrega não efetuada: tentativa sem sucesso; haverá nova tentativa ou o objeto poderá ficar disponível para retirada.
- Disponível para retirada: retirar na unidade indicada (verifique documento e prazo).
- Devolvido ao remetente: entre em contato com nosso SAC para reenvio.
Atrasos e eventos externos
Fatores externos como greves, paralisações, catástrofes naturais, restrições operacionais ou outros eventos de força maior podem impactar o prazo de entrega. Nessas situações, os prazos adicionais fogem ao nosso controle.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos e condições acima.
Suporte
Se o seu pedido excedeu o prazo estimado ou o rastreio não atualiza após 72h do envio, fale com nossa equipe:
📧 E-mail SAC: sac@uselumion.com
📱 WhatsApp: (11) 9 3499-2828
Atendimento: seg–sex, 9h às 18h (exceto feriados).