Política de Devolução 

 

Na Lumion, a sua experiência de compra é nossa prioridade. Caso precise realizar uma devolução, criamos uma política simples e transparente para garantir sua segurança e confiança.

 

1. Prazo para devolução

 

• O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

 

2. Condições do produto

 

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

 

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores;

• Conter todas as etiquetas e tags originais intactas;

• Ser devolvido na embalagem original, junto aos acessórios (se houver).

 

Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos ao cliente.

 

3. Como solicitar a devolução

 

• Envie uma solicitação através do nosso canal de atendimento [Fale Conosco];

• Informe o número do pedido e o motivo da devolução;

• Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem para envio do produto sem custo adicional.

 

4. Reembolso

 

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

   

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;

  • PIX ou Boleto: devolução em até 15 dias úteis após aprovação da devolução.

   

5. Trocas

Caso prefira, também é possível solicitar troca por outro produto ou vale-compras no mesmo valor.