Trocas
POLÍTICA DE TROCAS – LUMION
Na LUMION, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso seja necessário realizar uma troca, siga as orientações abaixo:
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
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O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Após esse período, não será possível realizar a troca.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes ou alterações.
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Deve ser enviado com etiquetas e tags originais, além da embalagem adequada para transporte.
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Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem direito à troca.
3. OPÇÕES DE TROCA
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Troca pelo mesmo produto (tamanho/cor diferente): mediante disponibilidade em estoque.
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Troca por outro produto disponível no site: caso o valor seja diferente, deverá ser pago ou estornado o valor da diferença.
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Vale-compra: o cliente poderá optar por receber um crédito no valor pago para usar em futuras compras na loja.
4. CUSTO DO FRETE
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O primeiro envio de troca é gratuito para o cliente.
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Em casos de trocas adicionais para o mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.
5. PRODUTOS COM DEFEITO
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Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento.
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O item passará por análise e, caso o defeito seja constatado, poderá ser substituído por outro igual, trocado por outro item de igual valor ou gerado um vale-compra.
6. COMO SOLICITAR A TROCA
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Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento via e-mail ou WhatsApp informando: número do pedido, nome completo e motivo da troca.
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Nossa equipe retornará com as instruções de envio do produto.
7. IMPORTANTE
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Não realizamos trocas de brindes e itens adquiridos em promoções de liquidação.
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A LUMION não se responsabiliza por danos causados por mau uso, desgaste natural ou lavagem inadequadadas peças.